Algemene Voorwaarden – Retourzendingen en Herroepingsrecht

Bij Lenshouse.nl streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. In dit document leggen we uit hoe we omgaan met retourzendingen, herroepingsrechten en eventuele kosten die aan de consument in rekening kunnen worden gebracht bij het retourneren van producten.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. U ontvangt het volledige bestelbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug, met uitzondering van de kosten voor de retourzending.

Uitsluiting van het herroepingsrecht: Het herroepingsrecht is uitgesloten voor bepaalde producten, zoals producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, zoals op recept gemaakte contactlenzen of hygiënische producten. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn of verkeerd geleverd.

2. Retourkosten

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zijn de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is, verkeerd geleverd is of wij een fout hebben gemaakt in de bestelling.

Wij raden aan om producten goed verpakt en verzekerd terug te sturen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade tijdens het retourproces. Houd er rekening mee dat we de kosten voor de retourzending alleen kunnen berekenen op basis van de werkelijke verzendkosten die we voor u moeten maken.

3. Geweigerde of Niet-Afgehaalde Bestellingen

Als uw bestelling niet afgeleverd kan worden of als u het pakket weigert, worden de werkelijke kosten voor retourzendingen in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit geldt voor alle kosten die gemaakt worden voor de terugzending van het pakket naar onze locatie.

4. Producten in Oorspronkelijke Staat

De producten dienen in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en met alle originele labels en accessoires moet worden teruggestuurd. Retourzendingen van beschadigde producten worden niet geaccepteerd, tenzij de schade het gevolg is van een fout bij ons.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van de geretourneerde producten, wordt het volledige aankoopbedrag van het product (exclusief retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort, mits het product in goede staat en volgens onze retourvoorwaarden is teruggestuurd. Houd er rekening mee dat bij retourzendingen de oorspronkelijke verzendkosten die de consument heeft betaald, kunnen worden aangepast. Soms betaalt men geen verzendkosten of slechts een aangepast bedrag, afhankelijk van het type verzending dat is gekozen bij de bestelling.

6. Uitsluitingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• Op maat gemaakte producten, zoals contactlenzen op recept.
• Hygiënische producten, zoals lenzenvloeistoffen of contactlensaccessoires die zijn geopend.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bijv. producten die snel kunnen bederven).

7. Contact voor Retourzendingen

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht of een retour wilt aanmelden, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: info@lenshouse.nl.

Contactinformatie:

Lenshouse.nl
Rijksstraatweg 243, 9254 DH Hurdegaryp
Kamer van Koophandel nr: 01059754
BTW nummer: NL-07278951B01
Bankrekeningnummer: NL47 INGB 0002 2843 00

Laatste wijziging: 01-08-2025