Orders en retouren

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij Lenshouse streven we naar de best mogelijke service. Hieronder leggen we uit hoe we omgaan met retourzendingen, het herroepingsrecht en eventuele kosten bij het retourneren van producten.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. U ontvangt het volledige bestelbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug — met uitzondering van de kosten voor de retourzending.

Uitsluiting van het herroepingsrecht: het herroepingsrecht is uitgesloten voor bepaalde producten, zoals producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt (zoals op recept gemaakte contactlenzen) of hygiënische producten. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn of verkeerd geleverd.

2. Retourkosten

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zijn de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is, verkeerd geleverd is of wij een fout hebben gemaakt in de bestelling.

Wij raden aan om producten goed verpakt en verzekerd terug te sturen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade tijdens het retourproces. De retourkosten worden berekend op basis van de werkelijke verzendkosten.

3. Geweigerde of niet-afgehaalde bestellingen

Als uw bestelling niet afgeleverd kan worden of als u het pakket weigert, worden de werkelijke kosten voor retourzending in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit geldt voor alle kosten die gemaakt worden voor de terugzending van het pakket naar onze locatie.

4. Producten in oorspronkelijke staat

De producten dienen in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en met alle originele labels en accessoires moet worden teruggestuurd. Retourzendingen van beschadigde producten worden niet geaccepteerd, tenzij de schade het gevolg is van een fout bij ons.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van de geretourneerde producten wordt het volledige aankoopbedrag van het product (exclusief retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort, mits het product in goede staat en volgens onze retourvoorwaarden is teruggestuurd. Houd er rekening mee dat bij retourzendingen de oorspronkelijke verzendkosten kunnen worden aangepast, afhankelijk van het type verzending dat bij de bestelling is gekozen.

6. Uitsluitingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• Op maat gemaakte producten, zoals contactlenzen op recept.
• Hygiënische producten, zoals lenzenvloeistoffen of contactlensaccessoires die zijn geopend.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld producten die snel kunnen bederven).
• Houdbaarheidsdeals — artikelen uit de categorie Houdbaarheidsdeals hebben een korte houdbaarheid en zijn daarom, net als andere producten met een beperkte houdbaarheid, uitgesloten van retour en ruiling. De houdbaar-tot datum staat altijd duidelijk bij het product vermeld, zodat u vooraf precies weet waar u aan toe bent.
• Controles, receptlenzen en medische lenzen komen niet in aanmerking voor creditering of retour.

7. Contact voor retourzendingen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@jgk.nl.

Jan de Groot Kontaktlenzen B.V. — Hurdegaryp · Lenshouse is een handelsnaam van JGK Optometrie.